(资料图片仅供参考)

红网时刻新闻6月29日讯（通讯员 王立凡）近日，长沙各中小学将迎来暑假，长沙市口腔医院也将迎来就诊高峰期。如何做到医疗服务忙而不乱，既赢得患者信任，又能建立医院良好口碑？6月27日，院长谢辉带队到五一路院区开展行政查房并召开“下临床、解难题、促发展”调研座谈会。会议围绕“保障暑期医疗质量与医疗安全、改进优化医疗服务、提升患者满意度”主题，听取各临床科室负责人、医生团队代表意见和建议。

问卷搜集，提前摸底

调查研究必须坚持问题导向和目标导向。会前，为提高调研的针对性、准确性，在实地调研前，专题组明确调研主题，以调查问卷形式向参与调研座谈的科室和个人征集意见，并提前知会相关责任部门带着问题下临床，确保各方重视、问题聚焦。

一切从实际出发，听真话、察实情。调研活动将座谈会和行政查房相结合，采取集体座谈、逐个发言的形式进行。“二楼候诊厅排长队、就诊无序问题比较突出”“微信预约挂号入口界面不够友好、信息展示不够简洁”……陈宸、闵倩等10人代表中青年医生团队发言，从微信预约界面改进、门诊就诊流程优化、强化标识指引、提高椅位维修保障水平等方面建言献策。调研发现，医疗服务流程优化和网上预约界面改进两个问题比较集中和复杂，今后将把脉问诊、解剖麻雀、重点排查。

聚焦需求，现场交办

院长行政查房是院长（院领导）带领职能部门负责人定期深入部门有计划、有重点地对业务科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种重要管理形式。各职能部门负责人针对发言现场解答疑虑，并提出初步解决方案。在听取反馈后，副院长周红慧、张树生、吴昊，总会计师张云平就各自分管工作给予指导。就梳理出的11个问题，谢辉向设备科、总务科、信息统计科、护理部等部门现场交办，要求拿出整改措施或方案，并限时办结。

实事求是，眼睛向下

态度和方法直接决定了调查研究的成效。实事求是和眼睛向下是开展调查研究的正确姿态。五一路院区地段好、人流量大，但分科细、就诊环节多，如何做到既忙而不乱，确保秩序井然，又保障患者就医体验？会上，谢辉表示要高度重视，科学排班、合理调配，确保医疗资源充足；严抓医疗质量、医疗安全，避免纠纷投诉；增强医患沟通，提高沟通技巧；加强行业作风建设，严格依法执业，规范物价收费；创建卓越服务示范医院，对照标准找差距补短板；抓好满意度提升，改进提升国家三级公立医院绩效考核和高质量发展指标。


关键词：